Поддержка и частые вопросы

Запустите видео на странице, а затем нажмите «Обновить» во всплывающем окне. Если вы только что установили или обновили расширение, сначала перезагрузите страницу с видео, а потом включите воспроизведение.

Если видео всё равно не появляется, возможные причины такие: видео защищено DRM, это прямая трансляция или YouTube (всё это не поддерживается). Кроме того, видео не будет найдено, если страница работает с ним только внутри себя в виде blob:.

Если видео и звук хранятся в разных файлах, у записи появляются теги «Аудио» и «Видео + аудио в один файл». Нажмите «Сохранить» в записи с такими тегами — и вы получите один объединённый MP4. Если звуковых дорожек несколько, нужную можно выбрать в теге «Аудио».

Если тегов нет, а звука в файле нет, возможно, в исходном видео нет отдельной звуковой дорожки.

При сохранении с объединением видео и аудио действует ограничение: их суммарный размер не должен превышать около 500 МБ (объединение выполняется внутри браузера). Если оценочный размер записи превышает этот предел, рядом с ней появляется предупреждение. Если выбрать более низкое качество, файл может уложиться в лимит. Оценка размера приблизительная, поэтому реальный размер может отличаться на 10–20 %.

Сохранение прерывается. Видео загружается внутри самой страницы, поэтому до окончания сохранения вкладку с видео нужно держать открытой. Откройте страницу с видео ещё раз, запустите воспроизведение и повторите сохранение. Если закрыть всплывающее окно, сохранение продолжится.

Она может появиться сразу после обновления расширения. Перезагрузите страницу с видео и попробуйте снова. Если ошибка не исчезла, откройте edge://extensions, нажмите «Перезагрузить» у Sborka, а затем перезагрузите страницу.

Возможно, источник видео отказывает в выдаче данных всем, кроме собственного плеера. Sborka получает данные со страницы, которую вы смотрите, поэтому обычно запрос выполняется на тех же условиях, что и у плеера на этой странице, но из-за настроек источника это бывает невозможно. В таком случае на этом сайте сохранить видео, скорее всего, не получится.

Они сохраняются как есть, без конвертации. Имя файла определяется по порядку: имя, заданное сервером, имя из URL, заголовок страницы. Если получить файл со страницы не удаётся, Sborka передаёт его собственной загрузке браузера, и ход скачивания виден в списке загрузок браузера.

Место сохранения определяется обычными настройками загрузок браузера. Если включить в настройках браузера пункт «Всегда спрашивать, куда сохранять файлы», папку можно будет выбирать каждый раз.

Не поддерживаются видео, защищённые DRM (технологией защиты авторских прав), прямые трансляции, YouTube, видео в формате DASH (mpd), а также запись экрана и звука.

Данные видео браузер получает напрямую от источника. На серверы оператора они не отправляются. Подробнее — в политике конфиденциальности.