Support
サポート・よくある質問
お問い合わせ
メールでお問い合わせください: 【要入力】メールアドレス
お問い合わせの際は、お使いのブラウザ(Edge / Chrome)とバージョン、Sborka のバージョン、表示されたメッセージ(スクリーンショット可)を添えていただけると、早く対応できます。動画のURLなど、他人に知られたくない情報は、書かなくて構いません。
よくある質問
動画が見つかりません(「見つかりませんでした」と出ます)
ページで、動画を再生してから、ポップアップの「更新」を押してください。拡張をインストールまたは更新した直後は、動画のページを再読み込みしてから、再生します。
それでも出ない場合は、次の可能性があります: DRM保護された動画、ライブ配信、YouTube(いずれも非対応)。ページが、動画をblob:という形で、ページ内だけで扱っている場合も、検出できません。
保存したMP4に、音声が入っていません
映像と音声が別ファイルの動画は、項目に「音声」と「映像+音声を結合」のタグが付きます。そのタグが付いている項目の「保存」を押すと、結合した1本のMP4になります。音声が複数あるときは、「音声」のタグの中で選べます。
タグが付いていない項目で、音声が入らない場合は、元の動画が、音声を別に持っていない可能性があります。
「結合できるサイズの上限を超えました」と出ます
映像と音声を結合する保存には、映像と音声の合計で、約500MBの上限があります(ブラウザの中で結合しているため)。推定サイズが、上限を超えている項目には、警告が出ます。画質を下げて保存すると、上限に収まることがあります。推定サイズは概算なので、実際とは1〜2割ずれることがあります。
保存中にタブを閉じてしまいました
中断されます。動画の取得は、そのページの中で行うため、保存が終わるまで、動画のタブを開いたままにしてください。もう一度、動画のページを開いて、再生してから、保存をやり直してください。ポップアップを閉じても、保存は続きます。
「Receiving end does not exist」というエラーが出ます
拡張を更新した直後に出ることがあります。動画のページを再読み込みして、もう一度試してください。それでも出る場合は、edge://extensions で Sborka の「再読み込み」を押してから、ページを再読み込みします。
「HTTP 403」などのエラーで、保存できません
動画の配信元が、プレーヤー以外からの取得を、拒否している可能性があります。Sborka は、利用者が見ているページから取得するため、通常は、そのページのプレーヤーと同じ条件で取得できますが、配信元の設定によっては、できません。その場合は、お使いのサイトでは保存できないことがあります。
M4A / MP3 などのファイルは、どう保存されますか?
変換せずに、そのままのファイルとして保存されます。ファイル名は、サーバーが指定した名前、URLの名前、ページのタイトルの順で決まります。ページから取得できない場合は、ブラウザ自身のダウンロードに切り替わり、進捗は、ブラウザのダウンロード一覧に出ます。
保存先を選びたいです
保存先は、ブラウザの通常のダウンロード設定に従います。「ダウンロード前に、各ファイルの保存場所を確認する」を、ブラウザの設定でオンにすると、毎回選べます。
対応していない動画はありますか?
DRM(著作権保護技術)で保護された動画、ライブ配信、YouTube、DASH(mpd)形式の動画、画面や音声の録画には、対応していません。
データは、どこかへ送られますか?
動画のデータは、利用者のブラウザが、配信元から直接取得します。運営者のサーバーへ送ることは、ありません。詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。
ご注意: Sborka は、自分が権利を持つ動画や、保存が許可された動画のために、お使いください。個別の動画を保存してよいかどうかについては、お答えできません。