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Para agilizar o atendimento, informe o navegador (Edge / Chrome) e a versão dele, a versão do Sborka e a mensagem exibida (pode ser uma captura de tela). Não é preciso incluir informações que você prefira não compartilhar, como a URL de um vídeo.
Perguntas frequentes
O vídeo não é encontrado (aparece “Nada encontrado”)
Reproduza o vídeo na página e clique em “Atualizar” no pop-up. Logo depois de instalar ou atualizar a extensão, recarregue a página do vídeo e só então reproduza.
Se ainda assim não aparecer, pode ser um destes casos: vídeos protegidos por DRM, transmissões ao vivo ou YouTube (nenhum é compatível). Também não é possível detectar o vídeo se a página o manipula apenas internamente, por meio de blob:.
O MP4 salvo está sem áudio
Em vídeos com vídeo e áudio em arquivos separados, o item exibe as etiquetas “Áudio” e “Mesclar vídeo + áudio”. Ao clicar em “Salvar” em um item com essas etiquetas, você obtém um único MP4 com os dois mesclados. Se houver vários áudios, você pode escolher dentro da etiqueta “Áudio”.
Se um item sem essas etiquetas ficar sem áudio, é possível que o vídeo original não tenha uma faixa de áudio separada.
Aparece “O tamanho máximo para mesclagem foi excedido”
Para salvar mesclando vídeo e áudio, há um limite de cerca de 500 MB somando vídeo e áudio (porque a mesclagem é feita dentro do navegador). Os itens cujo tamanho estimado passa do limite exibem um aviso. Salvando em uma qualidade menor, é possível que caiba no limite. O tamanho estimado é aproximado e pode variar de 10% a 20% em relação ao real.
Fechei a aba durante o salvamento
O salvamento é interrompido. Como o download do vídeo é feito dentro dessa página, mantenha a aba do vídeo aberta até terminar. Abra a página do vídeo de novo, reproduza e salve outra vez. Mesmo que você feche o pop-up, o salvamento continua.
Aparece o erro “Receiving end does not exist”
Ele pode aparecer logo depois de atualizar a extensão. Recarregue a página do vídeo e tente novamente. Se continuar aparecendo, clique em “Recarregar” no Sborka em edge://extensions e depois recarregue a página.
Não consigo salvar e aparece um erro como “HTTP 403”
É possível que o site que distribui o vídeo rejeite solicitações que não venham do próprio player. O Sborka baixa a partir da página que você está vendo, então normalmente consegue fazer isso nas mesmas condições do player dessa página, mas, dependendo da configuração do site, nem sempre é possível. Nesse caso, pode não ser possível salvar a partir desse site.
Como arquivos M4A / MP3 etc. são salvos?
São salvos do jeito que são, como arquivos, sem conversão. O nome do arquivo é definido nesta ordem: o nome indicado pelo servidor, o nome na URL e o título da página. Se não for possível obter pela página, passa-se para o download do próprio navegador, e o progresso aparece na lista de downloads do navegador.
Quero escolher onde salvar
O local de salvamento segue a configuração normal de downloads do navegador. Se você ativar nas configurações do navegador a opção “Perguntar onde salvar cada arquivo antes de fazer download”, poderá escolher a cada vez.
Existem vídeos não compatíveis?
Não são compatíveis vídeos protegidos por DRM (tecnologia de proteção de direitos autorais), transmissões ao vivo, YouTube, vídeos no formato DASH (mpd) nem gravação de tela ou de áudio.
Os dados são enviados para algum lugar?
O seu navegador obtém os dados do vídeo diretamente do site que o distribui. Eles não são enviados aos servidores do operador. Veja a Política de Privacidade para mais detalhes.
Importante: use o Sborka com vídeos seus ou cujo salvamento seja permitido. Não podemos dizer se um vídeo específico pode ser salvo.